Thiết kế và quản trị kênh thương mại điện tử

Thương mại điện tử là hình thức thương mại có một phần hoặc toàn bộ quá trình diễn ra sử dụng phương tiện thiết bị điện tử, kết nối với Internet hoặc mạng viễn thông di động và các mạng khác. Hình thức thương mại này đang ngày càng phổ biến và khẳng định được các lợi ích to lớn của mình về tính tiện lợi và hiệu quả kinh doanh mang lại.

Sàn thương mại điện tử theo đó là một kênh bán hàng online, là website thương mại điện tử cho phép các cá nhân và tổ chức thực hiện kinh doanh buôn bán sản phẩm, dịch vụ tại đa dạng ngành hàng, lĩnh vực tham gia. Qua đó, người bán và người mua có môi trường để thực hiện giao dịch cung – cầu đáp ứng, đem lại lợi nhuận cho bên bán và tính tiện lợi cho người mua.

• Hình thức trang Website cho phép người tham gia mở bán các gian hàng trực tiếp lên để giới thiệu và trưng bày sản phẩm hàng hóa.

• Hình thức trang Website cho phép người tham gia mở các Website nhánh trên nền tảng kết nối của trang web của sàn giao dịch. Người bán hàng thực hiện việc giới thiệu và trưng bày hàng hóa, dịch vụ tại các trang Website nhánh đó.

• Hình thức cho phép người tham gia đăng tin bán hàng trên Website của sàn thương mại điện tử trong các chuyên mục mua bán tương ứng.

• Shopee
• Lazada
• Tiki
• Sendo
• Hotdeal
• Zanado
• Adayroi

Xác định tệp khách hàng mục tiêu

Đây là bước nền tảng quan trọng cho mọi quy trình hoạt động tiếp theo khi triển khai bán hàng trên sàn giao dịch điện tử. Xác định khách hàng mục tiêu giúp bạn khoanh vùng, thu hẹp phạm vi để triển khai các chiến dịch tiếp thị trọng tâm, điều hướng chiến lược kinh doanh đúng hướng, giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực mà vẫn đảm bảo tập trung vào tệp khách hàng tiềm năng.

Quy trình vận hành chuyên nghiệp

Bán hàng trên sàn thương mại điện tử cũng đòi hỏi người bán xây dựng và triển khai hệ thống quy trình bài bản. Điều này cần được thực hiện từ quy trình đăng sản phẩm, chăm sóc khách hàng đến việc ghi nhận số liệu, theo dõi vận chuyển và chú ý bước thanh toán.

Áp dụng linh hoạt các chương trình khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi luôn có sức hút mạnh mẽ gia tăng lượng truy cập, tiếp cận của người mua hàng. Thực hiện nghiên cứu để áp dụng các chương trình khuyến mãi đúng lúc, đủ độ là lời khuyên cho việc bán hàng mang lại hiệu quả.

Xây dựng lòng tin của người tiêu dùng với doanh nghiệp

Dù sàn thương mại điện tử được kết nối qua tương tác trực tuyến, nhưng để có lượng khách hàng trung thành, duy trì hoạt động kinh doanh hiệu quả, lâu dài, việc xây dựng lòng tin khách hàng là điều không thể không nhắc tới. Thực hiện điều này từ việc chăm sóc khách hàng nhiệt tình 24/7, cung cấp thông tin đúng sự thật, thực hiện đúng cam kết về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng…

Không kinh doanh sản phẩm có quá nhiều đối thủ cạnh tranh

Sẽ là một nước đi thách thức nếu bạn phải tốn nhiều nguồn lực để nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, hoặc lựa chọn nước đi riêng giữa vô vàn đối thủ kinh doanh cùng sản phẩm cũng không đem lại tỷ lệ thành công cao.

Ngược lại, viết nên câu chuyện của riêng mình với sản phẩm kinh doanh có thị trường ngách, nhưng đối với tệp khách hàng mục tiêu có nhu cầu, bạn sẽ có cơ hội tiếp cận và là một trong số ít lựa chọn của họ. Thêm việc triển khai tiếp thị và chiến lược kinh doanh bài bản, cam kết lâu dài và uy tín, bán hàng trên sàn thương mại điện tử sẽ đem lại hiệu quả kinh doanh cao.